コンタクトセンターでのAI活用は5割以上--生成AIにも前向き

楽天コミュニケーションズは10月3日、「コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査」の結果を発表した。コンタクトセンター責任者とスーパーバイザーの9割が生成AIの活用に前向きであることが分かった。