ServiceNowと富士通は米国時間5月7日、業務高度化ソリューションの展開を目的とする戦略的協業を発表した。まずは製造業向けに、エンジニアリングチェーン管理とサプライチェーン管理の業務全体を管理して、業務データの連携や業務プロセスを統合するプラットフォームを「Fujitsu Uvance」のオファリングとして提供する。
両社は、協業を通じて、企業や組織のサイロ化した業務システムやアプリケーション、複雑なビジネスプロセスを合理化するために自動化を推進すると表明。富士通は、プラットフォームの活用から戦略立案までの継続的な改善を支援するアドバイザリーサービス「Fujitsu Customer Advisory and Support Excellence」、ServiceNowは包括的な価値を提供するソリューション「ServiceNow Impact」を持ち、これらを組み合わせて法人顧客が利用するServiceNowプラットフォームの新オファリングを提供する。
これにより法人顧客は、Fujitsu Customer Advisory and Support Excellenceのサービスを活用して、ServiceNow Impactから得られる洞察をServiceNowプラットフォームへシームレスに適用できるようになるとしている。両社は新オファリングを2024年後半からグローバルで提供する予定だ。
富士通は、グローバルで約12万4000人の従業員がServiceNowプラットフォームを活用して、業務の効率化と自動化を図り、そこから得られた知見を顧客へのオファリング開発へとつなげていると説明する。一例には、富士通社内のヘルプデスクの業務における同社AIサービス「Fujitsu Kozuchi」やServiceNowの「Now Assist」などの生成AI機能によるオペレーター対応の分析があり、応答内容から質問と回答のまとめを自動生成したり、応対履歴の傾向分析からトラブルを予測したりして、インシデントの件数を約30％削減しているという。
富士通は、2024年後半に「Fujitsu Uvance Kawasaki Tower」（神奈川県川崎市）で「Fujitsu-ServiceNow Innovation Center」を開設する計画。両社は、この拠点を中心として、顧客向けオファリングの販売、マーケティング施策の実施、デリバリー、相互人材育成を推進することにしている。
